Name: Free2move
Rating: 4.1 (79104 reviews)

Question 1

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Accepted Answer

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

* Creditcard (Visa, Mastercard)

* PayPal

* Apple Pay

* Google Pay

Question 2

Hoe voeg ik een nieuwe betaalmethode toe?

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig een nieuwe betaalmethode rechtstreeks in de app toevoegen:

Open de app ▶ Menu ▶ Betalen ▶ Betaalprofielen (en) bewerken ▶ Betaalprofiel openen ▶ Wijzigen

Question 3

Wat gebeurt er als mijn betaling is mislukt?

Accepted Answer

Als een betaling mislukt, wordt je Free2move account tijdelijk geblokkeerd.

Creditcard: Als je met een creditcard betaalt, kun je de openstaande facturen in de app betalen.

Open de app ▶ Menu ▶ Ritten & facturen ▶ Selecteer de openstaande factuur. Nadat de openstaande factuur is betaald, wordt je account automatisch gedeblokkeerd.

Als je niet vanuit de app betaalt, zullen er nog 3 pogingen volgen om het bedrag van je betaalprofiel af te schrijven.

Question 4

Blokkeren jullie een bedrag op mijn creditcard of betaalrekening als ik mijn rit start?

Accepted Answer

Ja, aan het begin van elke rit wordt een geschat ritbedrag vooraf geautoriseerd van je creditcard of betaalrekening. Als dit bedrag niet kan worden gereserveerd, kan je de rit niet starten. In dergelijke gevallen raden we aan om contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij voor een oplossing.

Als je een prepaid creditcard gebruikt, zorg er dan voor dat er voldoende saldo op je creditcard staat voordat je de rit start.

De uiteindelijke ritkosten worden op je creditcard of betaalrekening in rekening gebracht nadat de rit is beëindigd.

Question 5

Moet ik borg betalen om een Free2move auto te huren?

Accepted Answer

Nee, dat hoeft niet! In tegenstelling tot traditionele autoverhuurdiensten, hoef je geen borg te betalen wanneer je een auto huurt bij Free2move. Je bent nog steeds gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering, maar wij zullen geen borgsom blokkeren op je betaalmethode wanneer je een rit maakt.

Question 6

Waarom is het vooraf geautoriseerde bedrag hoger dan mijn geboekte tarief?

Accepted Answer

Free2move blokkeert een geschat bedrag voordat je aan jouw rit begint. Dat bedrag is hoger dan het uur- of dagtarief dat je hebt gekozen om ook eventuele extra kilometerkosten te dekken.

Het vooraf geautoriseerde bedrag is niet gelijk aan de definitieve kosten. Die worden pas afgerekend na afloop van je huurperiode.

Question 7

Hoe kan ik Free2move tegoed verdienen?

Accepted Answer

Tegoed is een gemakkelijke en flexibele manier om te verdienen terwijl je onderweg bent. Het is onze manier om je te bedanken wanneer je voor onze auto's zorgt. Zo kun je tegoed verdienen:

✓ Laad een elektrische auto op met een accuniveau van minder dan 30% – € 4 tegoed

Het tegoed wordt na afloop van je rit aan je account toegevoegd. In de app kan je altijd je tegoed en vervaldatum raadplegen.

Belangrijk: je kunt alleen tegoed verdienen of gebruiken als je rijdt met je standaard persoonlijke betaalprofiel. Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

Voor tanken kun je maximaal twee keer per voertuig per dag (24 uur) tegoed krijgen. Voor opladen kun je maximaal één keer per dag (24 uur) per voertuig tegoed krijgen.

Question 8

Waar kan ik Free2move tegoed voor gebruiken?

Accepted Answer

Je kunt tegoed gebruiken om te betalen voor alle ritten die je maakt met je standaard persoonlijke betaalprofiel (niet je zakelijke betaalprofiel). Zolang je tegoed hebt, wordt dit automatisch gebruikt om je ritten te betalen, inclusief drop off fees, luchthaventoeslagen en andere ritgerelateerde kosten. Opmerking: tegoed kan momenteel niet worden gebruikt om reserveringstijd toe te voegen.

Tegoed is 30 dagen geldig en kan alleen worden gebruikt in het land waar je het hebt verdiend. Je kunt je tegoed saldo en vervaldatum altijd controleren in de app.

Question 9

Wat is een zakelijk profiel?

Accepted Answer

Een zakelijk profiel is een betaalprofiel dat het factuuradres van uw bedrijf gebruikt. Elke gebruiker kan op elk moment een zakelijk profiel toevoegen. Hiermee kunt u eenvoudig PDF-facturen downloaden voor elke rit die u voor zakelijke doeleinden maakt, zodat het declareren van uw reiskosten nog nooit zo eenvoudig is geweest.

Een zakelijk profiel toevoegen aan uw Free2move account:

Open de app ▶ Menu ▶ Betalen ▶ Betaalprofiel(en) bewerken ▶ Betaalprofiel toevoegen ▶ Zakelijk profie [https://share-now.onelink.me/UCIx/payment]

Question 10

Kan ik met een andere kaart betalen nadat de factuur is opgesteld?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Als je factuur onbetaald blijft nadat je huurperiode is afgelopen, open je gewoon de app en volg je de instructies of gebruik je deze link [https://app.free2move.com/billing/open-items ] om openstaande betalingen te bekijken en te vereffenen.

Question 11

Kan ik mij uitschrijven voor e-mails met betrekking tot mijn facturen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. We zijn wettelijk verplicht je te informeren over aankomende afschrijvingen van je rekening. Als je in de toekomst geen facturen (bijgevoegd als pdf) meer wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 12

Hoe kan ik mijn account sluiten of deactiveren?

Accepted Answer

Als je jouw account wilt sluiten of deactiveren:

Open de app ▶ Menu ▶ Contract opzeggen [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Veelgestelde vragen