Name: Free2move
Rating: 4.1 (79104 reviews)

Question 1

Ich habe meine magische PIN vergessen. Wo kann ich sie abrufen?

Accepted Answer

Du kannst deine magische PIN jederzeit in der App anfordern:

* Öffne die App

* Gehe zu Menü

* Wähle Mein Account

* Klicke auf PIN anfragen

Wir senden dir dann deine PIN per SMS an deine Handynummer. Deine PIN kann nicht geändert werden.

Konto gesperrt? Falls dein Konto nach zu vielen falschen PIN-Eingaben gesperrt ist, kannst du es ganz einfach selbst entsperren:

* Folge den Freischaltanweisungen in der App

* Gib deine Führerscheinnummer ein

Dein Konto wird dann freigeschaltet, und die PIN wird per SMS an deine registrierte Telefonnummer gesendet.

Keinen Zugriff auf deine Telefonnummer? Kein Problem, ruf uns einfach an!

Question 2

Was muss ich tun, wenn ich einen Unfall hatte?

Accepted Answer

Oh nein! Hoffentlich geht es dir gut. Rufe bitte sofort 112 an und warte, bis der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde. Bitte stell sicher, dass die Situation geklärt wird. Rufe außerdem den Kundenservice [/at/de/contact/#contact-at] an, um uns über den Unfall zu informieren.

Question 3

Was soll ich tun, wenn der Motor nicht anspringt?

Accepted Answer

Keine Panik! In den meisten Fällen ist am Auto nichts auszusetzen. Aus Sicherheitsgründen sperren wir den Motor aus der Ferne, damit das Auto bei deiner Abwesenheit nicht einfach losgefahren werden kann. Wenn du wieder fahrbereit bist, entsperre einfach den Motor über die App. Wenn das nicht funktioniert, ziehe den Autoschlüssel aus der Zündung und versuche es erneut.

Question 4

Wie kann ich Free2Move-Autos tanken?

Accepted Answer

Du musst unsere Autos nicht auftanken, aber wenn du dich dafür entscheidest – gehen die Kosten auf uns und wir geben dir sogar Guthaben dafür!So tankst du unsere Autos:

1. Fahr zu einer Partnertankstelle [/at/de/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations].

2. Such die Prepaid-Tankkarte im Schlüsselkartenhalter (im Handschuhfach oder der Armlehne).

3. Die PIN für die Tankkarte wird in der App angezeigt.

4. Stell den korrekten Kraftstofftyp fest, indem du in der Tankklappe des Fahrzeugs nachschaust.

5. Gib die Tankkarten-PIN am Tankautomaten ein.

6. Bewahre die Quittung auf.

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff volltankst, erhältst du 5 € Guthaben. Das Tanken ist kostenlos, es sei denn, du tust dies an nicht genehmigten Tankstellen oder im Ausland. In diesen Fällen musst du selbst bezahlen und den Originalbeleg an uns senden

Question 5

Wie lade ich ein Elektroauto auf?

Accepted Answer

Ein Elektroauto aufladen macht richtig Spaß und man wird – sagen wir mal – süchtig:

Bitte beachte: In Wien ist es nicht erlaubt, die Fahrt an Ladestationen zu beenden. Du kannst an diesen Stationen nur für einen Zwischenstopp parken und nur dann, wenn das Auto aktiv aufgeladen wird.

1. Finde mit der App eine Ladestation in deiner Nähe.

2. Im Handschuhfach befindet sich eine Ladekarte.

3. Verwende die Karte, um die Ladestation zu aktivieren.

4. Du findest das Ladekabel im Kofferraum des Autos.

5. Steck das Kabel in das Auto und in die Ladestation.

6. Beende deinen Zwischenstopp. So einfach ist das!

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 60% Batterieladung vollständig auflädst, erhältst du €5.00 Guthaben. Dieser Betrag wird zur Bezahlung deiner Fahrten und der damit verbundenen Kosten verwendet.

Question 6

Wo kann ich das Auto parken und meine Miete beenden?

Accepted Answer

Um eine Miete zu beenden, musst du dich innerhalb des Geschäftsgebiets befinden. Das Geschäftsgebiet ist unser Tätigkeitsgebiet, in dem Free2move Autos frei in der Stadt umherschwirren. Innerhalb dieses Bereichs kannst du kostenlos an ordnungsgemäßen Stellen an öffentlichen Straßen parken. Es ist möglich, in Drop-Off-Zonen außerhalb des Geschäftsgebiets gegen eine Drop-Off-Gebühr zu parken und die Miete zu beenden.

Alle Parkregeln ansehen [/at/de/faq/parking#where-can-i-park]

Question 7

Wie füge ich eine neue Zahlungsmethode hinzu?

Accepted Answer

Du kannst deine neue Zahlungsmethode ganz einfach in der App hinzufügen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Zahlung ▶ Zahlungsprofil(e) bearbeiten ▶ Zahlungsprofil öffnen ▶ Ändern

Frequently asked questions