Name: Free2move
Rating: 4.1 (79104 reviews)

Question 1

Welche Bezahlmethoden kann ich nutzen?

Accepted Answer

Wir akzeptieren die folgenden Bezahlmethoden:

* Debit-/Kreditkarten (Visa, Mastercard)

* PayPal

* Apple Pay

* Google Pay

Question 2

Wie füge ich eine neue Zahlungsmethode hinzu?

Accepted Answer

Du kannst deine neue Zahlungsmethode ganz einfach in der App hinzufügen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Zahlung ▶ Zahlungsprofil(e) bearbeiten ▶ Zahlungsprofil öffnen ▶ Ändern

Question 3

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird dein Free2move Account vorübergehend gesperrt.

Kreditkarte: Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, kannst du den ausstehenden Betrag einfach in der App begleichen.

Öffne die App ▶ Menü ▶ Miete ▶ Wähle die fehlgeschlagene Zahlung

Nachdem der ausstehende Betrag beglichen wurde, wird dein Konto automatisch entsperrt.

Wenn du nicht über die App bezahlst, erfolgen bei Kreditkartenzahlung 3 weitere Versuche, den Betrag von deinem Zahlungsprofil abzubuchen. Bei Kunden mit Lastschriftverfahren wird nur ein zusätzlicher Versuch unternommen. Wenn der Zahlungseinzug nicht erfolgreich ist, erhältst du bis zu 3 Zahlungserinnerungen per E-Mail, um den offenen Betrag auf unser Bankkonto zu überweisen.

Question 4

Wird ein Betrag auf meiner Kredit- (oder Debit-) Karte gesperrt, wenn ich meine Fahrt beginne?

Accepted Answer

Ja. Zu Beginn jeder Fahrt wird ein geschätzter Reisebetrag von deiner Kredit- (oder Debit-) Karte vorab autorisiert. Wenn dieser Betrag nicht gebucht werden kann, kann deine Fahrt leider nicht beginnen. In solchen Fällen empfehlen wir, dich bei deiner Bank oder deinem Kreditkarteninstitut nach einer Lösung zu erkundigen.

Wenn du eine Prepaid-Debit- oder Kreditkarte verwendest, vergewissere dich bitte, dass du genügend Guthaben auf deinem Bankkonto hast, bevor du deine Fahrt antrittst.

Die tatsächlichen Gesamtkosten deiner Fahrt werden nach Ende der Miete von deiner Karte abgebucht.

Question 5

Muss ich eine Kaution zahlen, um ein Free2move Auto zu mieten?

Accepted Answer

Nein! Im Gegensatz zu herkömmlichen Autovermietungen musst du bei Free2move keine Kaution hinterlegen. Du bist natürlich haftpflichtversichert, aber wir sperren vor deinen Mieten keine Kaution auf deiner Kreditkarte.

Question 6

Warum ist der vorautorisierte Betrag höher als der von mir gebuchte Tarif?

Accepted Answer

Free2move genehmigt einen geschätzten Betrag für die Fahrt vor, bevor du losfährst. Der Betrag ist höher als der von dir gewählte Stunden- oder Tagestarif, um eventuell anfallende Kilometerkosten zu berücksichtigen.

Der vorautorisierte Betrag entspricht nicht den endgültigen Fahrtkosten, die erst nach Beendigung deiner Miete berechnet werden.

Question 7

Wie kann ich Free2move Guthaben verdienen?

Accepted Answer

Guthaben ist ein einfacher und unkomplizierter Weg für dich, Geld zu verdienen. Es ist unsere Art, dir zu danken, wenn du dich um unsere Autos kümmerst. So verdienst du Guthaben:

✓ Tanke ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff voll auf – €5.00 Guthaben ✓ Lade ein Elektroauto mit weniger als 60% der Batterie auf – €5.00 Guthaben

Dein Guthaben wird deinem Konto nach Beendigung der Fahrt gutgeschrieben. Du kannst jederzeit Guthaben und Ablaufdatum in der App überprüfen.

Beachte: Du kannst nur Guthaben verdienen oder nutzen, wenn du mit deinem persönlichen Standard-Bezahlprofil fährst. Tipp: Um Guthaben zu verdienen, darfst du die Miete erst dann beenden, wenn das Auto anfängt zu laden!

Beim Auftanken kannst du maximal zwei Mal pro Fahrzeug und Tag (24 Stunden) eine Gutschrift erhalten. Für das Aufladen kannst du maximal einmal pro Tag (24 Stunden) und Fahrzeug eine Gutschrift erhalten.

Question 8

Wofür kann ich Free2move Guthaben verwenden?

Accepted Answer

Du kannst Guthaben verwenden, um alle Mieten zu zahlen, die du in deinem persönlichen Standard-Bezahlprofil durchgeführt hast (nicht bezogen auf das geschäftliche Standard-Bezahlprofil). Solange du über ein Guthaben verfügst, wird es automatisch für die Zahlung deiner Mieten verwendet, einschließlich der Drop-Off-Gebühren, der Gebühren für Langstrecken und andere mieten-bezogene Kosten. Beachte: Guthaben kann derzeit nicht dafür verwendet werden, Reservierungen zu verlängern.

Dein Guthaben ist 30 Tage lang gültig und kann nur in dem Land verwendet werden, in dem du es verdient hast. Du kannst jederzeit Guthaben und Ablaufdatum in der App überprüfen.

Question 9

Was ist ein Business-Profil?

Accepted Answer

Ein Business-Profil ist ein Zahlungsprofil, welches die Rechnungsadresse eines Unternehmens verwendet. Jeder Nutzer kann jederzeit ein Business-Profil hinzufügen. Auf diese Weise kann man einfach PDF-Rechnungen für jede Miete herunterladen, die man aus geschäftlichen Gründen unternommen haben. Damit war es nie einfacher, die Reisekosten vorzulegen.

So fügt man einem Free2move Account ein Business-Profil hinzu:

App öffnen ▶ Menü ▶ Zahlung ▶ Zahlungsprofil(e) bearbeiten ▶ Zahlungsprofil hinzufügen [https://share-now.onelink.me/UCIx/payment]

Question 10

Kann ich nach Ausstellung der Rechnung mit einer anderen Karte bezahlen?

Accepted Answer

Ja, das kannst du. Bleibt deine Rechnung nach Ende der Miete unbezahlt, öffne einfach die App und folge den Anweisungen oder nutze diesen Link [https://app.free2move.com/billing/open-items ], um offene Zahlungen einzusehen und zu begleichen.

Question 11

Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen zu meinen Rechnungen deaktivieren?

Accepted Answer

Nein. Wir sind gesetzlich verpflichtet, dich über bevorstehende Abbuchungen von deinem Konto zu informieren. Wenn du in Zukunft keine Rechnungen (als PDF angehängt) per E-Mail erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte direkt.

Question 12

Wie kann ich mein Konto löschen oder deaktivieren?

Accepted Answer

Du kannst deinen Account über die App schließen oder deaktivieren.

Öffne die App ▶ Menü ▶ Verträge kündigen [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Häufig gestellte Fragen