Name: Free2move
Rating: 4.1 (79104 reviews)

Question 1

Ich musste fürs Tanken bezahlen. Wie bekomme ich das Geld zurück?

Accepted Answer

Dank dir ist die Free2move-Flotte aufgetankt und einsatzbereit!

Um eine Rückerstattung für die Tankkosten während einer Fahrt zu erhalten, öffne einfach die Free2move-App. Wenn deine Fahrt beendet ist, findest du sie in der App unter "Fahrten & Rechnungen". Alle Fahrten, bei denen du getankt hast, erscheinen hier mit einem Tankstellensymbol daneben. Öffne das Menü 👤 > Fahrten & Rechnungen > öffne die entsprechende Fahrt > tippe auf den Button "Tankrückerstattung beantragen".

Folge einfach den weiteren Schritten: Lade ein Foto deiner Quittung hoch, wähle zwischen Free2move-Guthaben oder Banküberweisung und schicke deinen Antrag ab. Unser Kundenservice wird ihn dann bearbeiten.

Bitte beachte: Rückerstattungen per Banküberweisung können bis zu 2 Wochen dauern, Rückerstattungen per Free2move-Gutschrift in der Regel nur wenige Tage

Question 2

Welche Art von Kraftstoff soll ich tanken?

Accepted Answer

Unsere globale Flotte umfasst auch Fahrzeuge mit Benzin- und Dieselmotoren. Achte darauf, dass du die Anweisungen in der Free2move App und die Beschriftung im Inneren der Tankklappe des Fahrzeugs befolgst, bevor du es betankst.

Question 3

Darf ich das Auto an Ladestationen parken?

Accepted Answer

Ja und nein. Du kannst das Auto an Ladestationen parken, während das Auto aktiv aufgeladen wird, aber es ist nicht immer erlaubt, deine Fahrt dort zu beenden. Wir versuchen immer, in jeder Stadt die bestmögliche Vereinbarung für dich zu treffen. Das bedeutet, dass die Parkvorschriften immer von der Stadt abhängen:

Österreich In Wien ist es nicht erlaubt, die Fahrt an den SMATRICS-Ladestationen zu beenden. Du kannst an diesen Stationen nur für einen Zwischenstopp parken und nur dann, wenn das Auto aktiv aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in Wien [/at/de/vienna-parking-rules/]

Frankreich In Paris darfst du deine Fahrt nur dann an den Belib'-Ladestationen beenden, wenn das Auto aktiv lädt. Siehe Parkregeln in Paris [/fr/en/paris-parking-rules/]

Deutschland Ja, es ist erlaubt, an allen unseren Partner-Ladestationen zu parken und die Fahrt zu beenden, wenn ein Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe alle Parkregeln [/de/de/faq/parking/#where-can-i-park]

Italien Ja. Es ist erlaubt, an allen BeCharge- und Enel X-Ladestationen zu parken und deine Fahrt zu beenden, wenn das Auto korrekt angeschlossen ist und geladen wird. Siehe Parkregeln in Mailand [/it/en/milan-parking-rules/]

Niederlande Ja, es ist erlaubt, an den Vattenfall-Ladestationen (ehemals Nuon) zu parken und deine Fahrt zu beenden, wenn ein Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in den Niederlanden [/nl/en/amsterdam-parking-rules/]

Spanien In Madrid darfst du in den Ladezentren parken und deine Fahrt beenden, wenn das Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in Madrid [/es/en/madrid-parking-rules/]

Tipp: Um Guthaben zu verdienen, beende deine Miete erst, wenn das Auto anfängt zu laden!

In einigen Free2move-Städten betreiben wir Mietstationen, in denen die Autos nicht "free-floating", sondern an festen Stationen gemietet werden.

Question 4

Was sind Partner-Ladestationen?

Accepted Answer

Du musst unsere Autos nicht aufladen, aber wenn du es tust – gehen die Kosten auf uns! Überprüfe einfach die App für alle Partner-Ladestationen in deiner Nähe. In jedem unserer Fahrzeuge befindet sich eine Ladekarte, die du an folgenden Ladestationen nutzen kannst:

Deutschland Innogy, Vattenfall, The New Motion Deutschland (Berlin) RheinEnergie (Köln) RheinEnergie, SWD (Düsseldorf) EnBW (Hamburg) SWM (München) Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Österreich SMATRICS (Wien)

Italien BeCharge (Mailand) Enel X (Mailand)

Frankreich Belib' (Paris)

Spanien In Madrid laden wir die Autos für dich.

Niederlande Vattenfall (ehemals Nuon) TotalEnergies

Question 5

Wie lade ich ein Elektroauto auf?

Accepted Answer

Ein Elektroauto aufladen macht richtig Spaß und man wird – sagen wir mal – süchtig:

Bitte beachte: In Wien ist es nicht erlaubt, die Fahrt an Ladestationen zu beenden. Du kannst an diesen Stationen nur für einen Zwischenstopp parken und nur dann, wenn das Auto aktiv aufgeladen wird.

1. Finde mit der App eine Ladestation in deiner Nähe.

2. Im Handschuhfach befindet sich eine Ladekarte.

3. Verwende die Karte, um die Ladestation zu aktivieren.

4. Du findest das Ladekabel im Kofferraum des Autos.

5. Steck das Kabel in das Auto und in die Ladestation.

6. Beende deinen Zwischenstopp. So einfach ist das!

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 60% Batterieladung vollständig auflädst, erhältst du €5.00 Guthaben. Dieser Betrag wird zur Bezahlung deiner Fahrten und der damit verbundenen Kosten verwendet.

Question 6

Muss ich Autos nach jeder Fahrt auftanken oder aufladen?

Accepted Answer

Nein. Wir erwarten nicht, dass du unsere Autos jedes Mal auftankst oder auflädst, wenn du fertig bist. Wenn du es dennoch tust, übernehmen wir die Kosten für den Kraftstoff und schenken dir als Dankeschön sogar Free2move Guthaben!

Wenn du deine Miete in einem Elektroauto mit weniger als 10% Batterieleistung beendest, kann eine Gebühr erhoben werden. Selbiges gilt für Fahrzeuge mit Verbrennungs- oder Hybridmotor bei weniger als 15 km Reichweiten-/Tankanzeige (es sei denn, dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen [/at/de/global-terms/#austria] erlaubt). Weitere Informationen findest du in der Richtlinie bzgl. Gebühren und Kosten [/at/de/global-terms/#austria].

Tipp: Um Ladeguthaben zu erhalten, muss das Auto mit dem Laden begonnen haben, bevor du deine Miete beendest!

Question 7

Was sind Partnertankstellen?

Accepted Answer

Du musst unsere Autos nicht auftanken. Wenn du dies aber tust – gehen die Kosten auf unseren Lasten! Überprüfe einfach die App für alle Partnertankstellen in deiner Nähe. In jedem unserer Fahrzeuge befindet sich eine Prepaid-Tankkarte (im Handschuhfach oder der Armlehne), die du an folgenden Tankstellen nutzen kannst:

Deutschland Shell (Bezahlung über die Free2move App an über 1.500 Shell-Tankstellen) Aral, Total (Bezahlung per Total-Tankkarte)

Österreich BP, Avanti, OMV, Agip.

Italien Q8

Tankst du dein Auto nicht an einer Partnertankstelle oder im Ausland, musst du selbst bezahlen und die Originalquittung an uns senden [/at/de/contact/#contact-at].

Question 8

Wie kann ich Free2Move-Autos tanken?

Accepted Answer

Du musst unsere Autos nicht auftanken, aber wenn du dich dafür entscheidest – gehen die Kosten auf uns und wir geben dir sogar Guthaben dafür!So tankst du unsere Autos:

1. Fahr zu einer Partnertankstelle [/at/de/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations].

2. Such die Prepaid-Tankkarte im Schlüsselkartenhalter (im Handschuhfach oder der Armlehne).

3. Die PIN für die Tankkarte wird in der App angezeigt.

4. Stell den korrekten Kraftstofftyp fest, indem du in der Tankklappe des Fahrzeugs nachschaust.

5. Gib die Tankkarten-PIN am Tankautomaten ein.

6. Bewahre die Quittung auf.

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff volltankst, erhältst du 5 € Guthaben. Das Tanken ist kostenlos, es sei denn, du tust dies an nicht genehmigten Tankstellen oder im Ausland. In diesen Fällen musst du selbst bezahlen und den Originalbeleg an uns senden

Question 9

Wie kann ich Free2move Guthaben verdienen?

Accepted Answer

Guthaben ist ein einfacher und unkomplizierter Weg für dich, Geld zu verdienen. Es ist unsere Art, dir zu danken, wenn du dich um unsere Autos kümmerst. So verdienst du Guthaben:

✓ Tanke ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff voll auf – €5.00 Guthaben ✓ Lade ein Elektroauto mit weniger als 60% der Batterie auf – €5.00 Guthaben

Dein Guthaben wird deinem Konto nach Beendigung der Fahrt gutgeschrieben. Du kannst jederzeit Guthaben und Ablaufdatum in der App überprüfen.

Beachte: Du kannst nur Guthaben verdienen oder nutzen, wenn du mit deinem persönlichen Standard-Bezahlprofil fährst. Tipp: Um Guthaben zu verdienen, darfst du die Miete erst dann beenden, wenn das Auto anfängt zu laden!

Beim Auftanken kannst du maximal zwei Mal pro Fahrzeug und Tag (24 Stunden) eine Gutschrift erhalten. Für das Aufladen kannst du maximal einmal pro Tag (24 Stunden) und Fahrzeug eine Gutschrift erhalten.

Frequently asked questions